سياسة الاستبدال والاسترجاع

مرحبًا بكم في صفحة سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بـ Alhambraparfum.com. نهدف إلى ضمان رضاكم الكامل عن منتجاتنا. هنا تجدون معلومات حول كيفية التعامل مع الاستبدال والاسترجاع:

1. الاستبدال والاسترجاع

يمكنكم استبدال أو إرجاع المنتجات خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط أن تكون في حالتها الأصلية وغير مستخدمة.

2. المنتجات المفتوحة

لا يمكن استبدال أو إرجاع أي منتج تم فتحه. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مفتوح لإمكانية الاستبدال أو الاسترجاع.

3. عملية الاستبدال والاسترجاع

للبدء بعملية الاستبدال أو الاسترجاع، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني parfumalhambra@gmail.com. سنقوم بتوفير تعليمات حول كيفية إرسال المنتج وإجراءات الاستبدال أو الاسترجاع.

4. تكاليف الشحن

تكون تكاليف الشحن للاستبدال أو الاسترجاع على عاتق العميل، ما لم يكن هناك خطأ من جانبنا أو منتج تالف.

5. معالجة الطلبات

سيتم معالجة طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام عمل من استلام المنتج. سنقوم بإعلامكم عبر البريد الإلكتروني عند اكتمال العملية.

Bienvenue sur la page Politique de Retour et d'Échange de Alhambraparfum.com. Nous visons à assurer votre entière satisfaction avec nos produits. Voici comment gérer les retours et échanges :

1. Retours et Échanges

Vous pouvez retourner ou échanger des produits dans les 30 jours suivant la réception, à condition qu'ils soient dans leur état d'origine et non utilisés.

2. Produits Ouverts

Les produits qui ont été ouverts ne peuvent pas être retournés ni échangés. Le produit doit être dans son état d'origine et non ouvert pour pouvoir être retourné ou échangé.

3. Processus de Retour et d'Échange

Pour commencer un retour ou un échange, veuillez nous contacter par e-mail à parfumalhambra@gmail.com. Nous vous fournirons des instructions sur la manière de renvoyer le produit et les étapes à suivre.

4. Coûts de Livraison

Les frais de livraison pour les retours ou échanges sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

5. Traitement des Commandes

Les demandes de retour ou d'échange seront traitées dans les 7 jours ouvrables suivant la réception du produit. Nous vous informerons par e-mail une fois le processus terminé.